Разработка системы ключевых показателей эффективности
Что такое Сбалансированная Система Показателей?
Сбалансированная система показателей была предложена Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в серии брошюр Harvard Business Review, опубликованных в 1992 году. Они ставили своей целью разработку инструмента для совершенствования долгосрочного стратегического планирования. Результаты их исследований указывали на то, что традиционная оценка производительности организации, которая ориентируется на финансовые показатели, быстро устаревает. Одни финансовые показатели больше не могут дать полного представления о том, что необходимо для превращения в реальную стоимость мощных нематериальных активов, таких как новаторство, человеческий капитал, отношения с клиентами и т.д.
Каплан и Нортон предложили оценивать деятельность компаний с точки зрения четырех перспектив: финансовой, клиентской, внутренних процессов, обучения и развития персонала. Финансовая перспектива - традиционная для оценки результативности организации. Три других перспективы ориентируются на управление нематериальными активами, поскольку, в конечном счете, именно они определяют успех компании. Другими словами сбалансированная система показателей переводит миссию, ценности, видение и стратегию организации, в стратегические цели и показатели деятельности по каждой из четырех составляющих.
Процесс создания сбалансированной системы показателей для Вашей организации начинается с определения миссии, видения и стратегии организации. Тщательно продуманная сбалансированная система показателей — это, по существу, описание стратегии компании, охватывающей всю организацию. Степень достижения стратегии организации оценивается исходя из степеней достижения стратегических целей по каждой из четырех перспектив, а степень достижения каждой стратегической цели определяется исходя из значений ключевых показателей эффективности.
С помощью сбалансированной системы показателей также обеспечивается единая направленность действий работников, которые реализуют потенциал создающих стоимость нематериальных активов.
Главное отличие сбалансированной системы показателей от других систем управления деятельностью организации – это причинно-следственные связи. Причинно-следственные связи позволяют документально оформить стратегию организации, а также проверить предположение о влиянии стратегических целей друг на друга. Сбалансированная система показателей должна рассказывать о стратегии организации посредством выбранных целей и показателей, связанных между собой причинно-следственными связями: от факторов деятельности в перспективе обучения и развития вплоть до улучшенных финансовых результатов в финансовой перспективе. Такая связь показателей должна быть оформлена с помощью ряда утверждений «если – то». Например: Если мы повысим квалификацию с помощью обучения, то время производственного цикла сократится. Если сократится время цикла, то повысится лояльность клиентов. Если повысится лояльность, то возрастет доход.
